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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del Servizio Clienti Aeroportuale
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile del Servizio Clienti Aeroportuale altamente motivato e orientato al cliente per guidare il nostro team di assistenza clienti in aeroporto. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di team in ambienti ad alta pressione e sarà in grado di garantire un servizio clienti eccezionale. Sarà responsabile di supervisionare le operazioni quotidiane del servizio clienti, risolvere i problemi dei passeggeri e garantire che tutte le procedure siano seguite in conformità con le normative aeroportuali. Il candidato dovrà possedere eccellenti capacità comunicative e interpersonali, oltre a una forte attitudine al problem solving. Sarà inoltre responsabile della formazione e dello sviluppo del personale, assicurando che il team sia sempre aggiornato sulle migliori pratiche e procedure. La capacità di lavorare in modo efficace in un ambiente frenetico e di gestire più compiti contemporaneamente è essenziale. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti di alta qualità e desideri lavorare in un ambiente stimolante e dinamico, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane del servizio clienti.
- Risolvere i problemi e le lamentele dei passeggeri.
- Garantire la conformità con le normative aeroportuali.
- Formare e sviluppare il personale del servizio clienti.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare i processi.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback.
- Gestire le situazioni di emergenza con calma ed efficienza.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nella gestione del servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Conoscenza delle normative aeroportuali.
- Attitudine al problem solving.
- Esperienza nella formazione del personale.
- Capacità di gestire più compiti contemporaneamente.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team in ambienti ad alta pressione?
- Come gestisci le lamentele dei clienti?
- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato un processo di servizio clienti?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come assicuri la conformità con le normative aeroportuali?
